Kommo CRM: La solución para potenciar la gestión de clientes

Mantener una gestión eficaz de los clientes de una organización es una tarea
compleja que requiere de mucho trabajo, análisis y acciones, que en conjunto
puedan ayudar a mejorar las soluciones en cuanto a la administración de proyectos
y gestionar de una forma más eficiente el trato con los clientes.

El uso de herramientas CRM integrado con whatsapp resulta muy práctico para esto, y siempre es necesario
tener un buen conocimiento al respecto, aunque de preferencia, cuando se trata de
un negocio, siempre es mejor dejar el trabajo a los expertos.

¿Qué es un CRM?

CRM se traduce como «Gestión de Relaciones con el Cliente». Es una estrategia de
negocio y un conjunto de tecnologías que las empresas utilizan para administrar y
analizar las interacciones y relaciones con sus clientes y clientes potenciales. El
objetivo principal del CRM es mejorar la satisfacción del cliente, retener clientes
existentes y adquirir nuevos clientes de manera eficiente.

Un sistema de CRM suele incluir una base de datos centralizada donde se
almacenan los datos de los clientes, como nombres, direcciones, números de
teléfono, historiales de compras, preferencias y otras informaciones relevantes.
Estos datos se utilizan para gestionar y automatizar diversas actividades, como el
seguimiento de ventas, la atención al cliente, el marketing y la segmentación de
clientes.

Algunas de las funciones clave de un sistema de CRM incluyen:

• ● Gestión de contactos: Almacenar y organizar la información de los clientes de
• manera centralizada.
• ● Automatización de ventas: Seguimiento de oportunidades de venta,
• cotizaciones, pedidos y pronósticos de venta.
• ● Atención al cliente: Seguimiento de solicitudes de servicio, reclamaciones y
• consultas de los clientes.
• ● Marketing: Segmentación de clientes, campañas de marketing personalizadas
• y seguimiento de resultados.
• ● Analítica: Generación de informes y análisis para tomar decisiones
• informadas sobre estrategias de negocios.

Conoce Kommo CRM

Kommo CRM es una herramienta de CRM conversacional que combina los métodos
de gestión de clientes en una solución unificada. Permite a las empresas la
agilización de sus procesos de gestión de clientes, entre otras soluciones que
ofrecen una excelente ayuda a las empresas.

Una de las ventajas de esta herramienta es la integración de la plataforma de
mensajería instantánea WhatsApp, debido a esto, CRM WhatsApp de Kommo
permite a las empresas utilizar WhatsApp para una gestión más eficiente de los
clientes.

Ventajas del uso de CRM WhatsApp de Kommo CRMKommo CRM es una plataforma moderna e integral que combina todas las prácticas

reales sobre la gestión de clientes en una sola herramienta, resultando necesario
conocer todo lo que puede hacer este moderno CRM conversacional.

Permite a todo tipo de empresas y organizaciones aprovechar de forma eficiente las
ventas basadas en mensajería, con el fin de conectarse con clientes potenciales en
una variedad de canales de comunicación.

Chatbots de WhatsApp

Una de las características destacables de Kommo CRM radica en sus poderosos
asistentes virtuales de WhatsApp. Estos autómatas de conversación están
diseñados con el propósito de ofrecer respuestas veloces a las interrogantes de los
usuarios y gestionar de manera efectiva la asignación de labores y la recolección de
información. Gracias a su avanzada capacidad de procesamiento del lenguaje
natural, los asistentes virtuales son capaces de comprender las preguntas de los
clientes y proporcionar respuestas precisas y rápidas.

Además, estos asistentes pueden contribuir a automatizar actividades repetitivas,
como la asignación de solicitudes, la actualización de los datos de los clientes y la
recopilación de información para su análisis. Al aprovechar estas herramientas
automatizadas, las organizaciones pueden elevar la calidad del servicio al cliente,
reducir los tiempos de respuesta y optimizar la eficiencia de su equipo de trabajo.

Bandeja de entrada unificada para las conversaciones de WhatsApp

La bandeja de entrada integrada de Kommo CRM marca un punto de inflexión en la
gestión de diálogos a través de WhatsApp. Sin importar si las organizaciones
disponen de múltiples números de WhatsApp o emplean diversos canales, Kommo
CRM captura y registra todas las conversaciones en una única y centralizada
interfaz.

Esto implica que las empresas pueden acceder y revisar todas las interacciones con
sus clientes, realizando un seguimiento sin complicaciones de las conversaciones,
sin importar el canal o número utilizado. Esta aproximación unificada garantiza que
ninguna comunicación quede en el olvido, lo que habilita a las empresas para brindar
experiencias fluidas y coherentes a su clientela.

Plantillas personalizadas para WhatsApp

Kommo CRM ofrece la versatilidad necesaria para crear y emplear plantillas
personalizadas de mensajes en WhatsApp que incluyen archivos multimedia y
botones. Estas plantillas tienen la capacidad de combinar texto con elementos
adjuntos como imágenes, videos y audios, lo que eleva el atractivo y la interactividad
de las interacciones con los clientes. La disponibilidad de plantillas predefinidas
permite a las empresas economizar tiempo y garantizar la uniformidad en los
mensajes en todos los puntos de contacto con sus clientes.

Además, estas plantillas son sumamente fáciles de adaptar gracias a la
incorporación de campos variables que extraen dinámicamente la información
previamente registrada en el perfil de cada cliente potencial con el que se desea
comunicar. Esto convierte cada mensaje en una comunicación personalizada, única
y especial. Precisamente este nivel de personalización e interacción refuerza el
compromiso del cliente potencial y potencia significativamente las posibilidades de
lograr conversiones exitosas.

Kommo CRM, en conjunto con CRM WhatsApp y su amplio repertorio de
herramientas adicionales, emerge como una solución integral para una gestión
altamente efectiva de clientes a través de WhatsApp. Esto se logra mediante una
hábil y adecuada fusión de todos los métodos de gestión de clientes en una sola
plataforma, capaz de adaptarse a las diversas necesidades de comunicación de las
empresas.

En esta plataforma, destacan los notables chatbots, la bandeja de entrada unificada,
las plantillas de mensajes personalizables y otras funciones complementarias que
habilitan a las empresas para brindar experiencias superiores a sus clientes,
mejorando la eficiencia y fomentando el crecimiento en todos los niveles. Por lo
tanto, no se debe desaprovechar la oportunidad de optimizar procesos cruciales de
gestión de clientes mediante la valiosa y ampliamente reconocida herramienta que
representa Kommo CRM.